出现这种情况的原因如下：

1、电脑上可能存在类似第三方软件的软件，就是开挂；

2、网络环境差，游戏过卡系统会自动异常；

3、伤害输出过高或者使用了人偶或者高级辅助。，如果攻击指数超出了指定的最大攻击指数，一样会异常。解决办法：1、到官网上查询是否被封号了，如果没有查询到，等待一段时间，就可以重新登录了；2、官网查询已经被封号，而且如果确实没有使用第三方软件，可以进行申诉。